Über mich
Halb neun. Das Telefon klingelt, an der Anmeldung warten drei Patienten, und eine MFA tippt Belege ab, die längst digital sein könnten. Dabei ist die Anmeldung der Ort, an dem Ihr Team Ihre Patientinnen und Patienten kennt. Das soll so bleiben, nur ohne den Papierkram drumherum.
Ich bin Olaf Stahnke und helfe Haus- und Kinderarztpraxen, ihr Team zu entlasten, damit mehr Zeit für die Patientinnen und Patienten bleibt. Wer Routinedinge gern selbst erledigt, soll das können. Wer lieber anruft oder vorbeikommt, gerade die älteren Patientinnen und Patienten, wird genauso gut empfangen wie bisher, und das Team hat dafür sogar mehr Zeit.
Ein Beispiel aus Werther
In der Hausarztpraxis von Dr. Dirk Decius habe ich an zwei Vormittagen neben der Anmeldung gesessen. Das Ergebnis: 86 Prozent aller Anliegen kamen über das Telefon oder die Anmeldung, und eine einzige Überweisung dauerte bis zu sechs Minuten.
Gemeinsam mit dem Team haben wir eine Online-Rezeption für Folgerezepte, Terminwünsche und Standardanfragen eingeführt. Im ersten Monat kamen 150 Anfragen darüber. Wie viel Zeit das am Telefon spart, messe ich gerade nach.
„Ich war skeptisch, ob sich der Aufwand lohnt. Inzwischen sehe ich, dass das System funktioniert und mein Team entlastet. Das reicht mir.“
Dr. Dirk Decius, Hausarztpraxis Am Alten Markt, Werther
So arbeite ich
Ich beginne nicht mit der Software, sondern mit dem Ablauf.
Erst hinschauen. Ich analysiere, wie Ihre Praxis tatsächlich arbeitet: an der Anmeldung, zwischen Sprechzimmer und Team, bei Rezepten, Befunden und Rückrufen. Und ich frage Ihr Team, was nervt und was gut läuft. Es geht um die Abläufe, nicht um die Leute.
Dann entscheiden Sie gemeinsam mit Ihrem Team. Manchmal reicht es, einen Ablauf zu ändern. Manchmal hilft ein digitales Werkzeug. Ich bringe die Zahlen mit und sage offen, was ich an Ihrer Stelle tun würde, auch wenn die Antwort „keine neue Software“ lautet.
Dann setzen wir um und messen nach. Neue Werkzeuge führen wir in kleinen Schritten im laufenden Betrieb ein. Das bisherige Verfahren läuft parallel weiter, bis das neue sicher funktioniert. Die Einrichtung übernehme ich, Ihr Team bekommt eine kurze Schulung vor Ort, kein ganzer Schulungstag. Nach einigen Wochen schauen wir gemeinsam, was sich verändert hat.
Vorab unterschreibe ich eine Geheimhaltungsvereinbarung, und ich erfasse keine Patientennamen. Jeder Schritt hat einen Festpreis, den Sie vorher kennen, und nach jedem Schritt entscheiden Sie, ob es weitergeht.
Warum Sie mir das zutrauen können
Ich habe viele Jahre Abläufe analysiert und digitalisiert, für Unternehmen ganz unterschiedlicher Branchen. Deshalb sehe ich schnell, wo in Ihrer Praxis Zeit verloren geht, und wo Software hilft und wo nicht.
Ich habe ein IT-Systemhaus geführt. Deshalb spreche ich mit Ihrem IT-Dienstleister auf Augenhöhe und weiß, was hinter einem Angebot steckt.
Ich habe als Geschäftsführer und Prokurist Verantwortung für Zahlen und Personal getragen. Deshalb denke ich jede Veränderung auch vom Team und vom Budget her.
Ich bin Praxismanager einer Kinder- und Jugendarztpraxis. Den Alltag zwischen Telefon, Anmeldung und Sprechzimmer kenne ich also von innen, mit Vorsorgen, Impfterminen und Eltern, die alle gleichzeitig anrufen.
Auch bei Neugründungen helfe ich, die Abläufe von Anfang an richtig aufzusetzen:
„Als wir im August eröffnet haben, waren Rollen, Abläufe und Praxisregeln schon geklärt. Das Team konnte vom ersten Tag an arbeiten, statt sich erst zu sortieren.“
Dr. Claus Bley, Brusler G’sundheit, Bruchsal
15 Minuten, die sich lohnen
In einem kurzen Telefonat erfahren Sie, wo in Ihrer Praxis vermutlich die meiste Zeit verloren geht und ob sich ein genauerer Blick lohnt. Kostenlos und ohne Verpflichtung.
Rufen Sie mich an unter 0172 5282622 oder schreiben Sie mir an kontakt@medtransform.net. Gedanken aus dem Praxisalltag finden Sie in meinen Beiträgen und auf LinkedIn.