Online ist nicht digital: Warum Artzpraxen mehr brauchen als eine Website und Online-Termine
Erst der Prozess, dann das Tool Eine Website oder ein neues Tool löst keine Prozessprobleme. Wer einen schlechten Ablauf digitalisiert, bekommt einen schlechten digitalen Ablauf – nur schneller, teurer und hartnäckiger. Echte Entlastung entsteht, wenn Prozesse zuerst vereinfacht und standardisiert werden und danach das passende Werkzeug folgt. Warum „online“ oft nur schnelleres Papier ist Prozess…
