Die MFA fragt alles ab. Dann kommt der Arzt ins Zimmer und fängt von vorne an. Diese Situation kenne ich aus unserer eigenen Kinderarztpraxis, und ich höre sie in meiner Beratungsarbeit immer wieder. Sie kostet Zeit, sie nervt die Eltern, und sie entwertet die Arbeit, die das Team im Vorfeld geleistet hat. In diesem Beitrag…
Am Empfang entscheidet sich, wie ein Praxisbesuch verläuft. Oft noch bevor der Arzt das Kind oder den Patienten sieht. Im Mai haben wir an unserem ersten Standort einen Tag lang die Praxis auf den Kopf gestellt, diese Woche folgte der zweite Standort. Ein Tag ohne Sprechstunde, zum Aufräumen und für die Arbeit am Team. Eine…
Manche IT Projekte werden nie wirklich abgeschlossen. Sie werden nur nicht mehr erwähnt. Genau das ist mir vor Kurzem bei uns in der Praxis passiert. Bei der Aktualisierung unserer IT Sicherheitsrichtlinie habe ich eine vollständige Geräteinventarisierung gemacht, wie es die neue KBV Richtlinie vorsieht. Dabei ist mir ein NAS aufgefallen, sauber verbaut im Netzwerkschrank, technisch…
Bei einer Praxisgründung denkt man zuerst an Räume, Ausstattung, Software und Zulassung. Das ist richtig. Aber es reicht nicht. Denn wenn am ersten Arbeitstag fünf Menschen zusammenkommen, die noch nie miteinander gearbeitet haben, entscheidet sich sehr schnell, ob die Vorbereitung wirklich getragen hat. Bei der Brusler G’sundheit, der Hausarztpraxis von Dr. Claus Bley in Bruchsal,…
Bevor eine Praxis ein neues Tool einführt, muss sie verstehen, was sie eigentlich lösen will. Prozessoptimierung beginnt nicht mit einem Tool, sondern mit einer Frage: Was läuft heute falsch und warum? Die Hausarztpraxis Am Alten Markt wollte ihre Rezeption digitalisieren. Das war der Ausgangspunkt, als mich die Praxis als Praxisberater hinzugezogen hat. Nicht weil Digitalisierung…
Die meisten Ärztinnen und Ärzte wurden nie in Führung ausgebildet. Sie haben Medizin studiert, Fachwissen aufgebaut, eine Praxis eröffnet oder übernommen. Und plötzlich führen sie ein Team, treffen täglich Entscheidungen, die weit über die medizinische Arbeit hinausgehen, und fragen sich manchmal, warum die Stimmung im Team nicht stimmt, obwohl fachlich alles läuft.Führung ist keine Persönlichkeitseigenschaft,…
Viele Praxen haben Teammeetings. Aber die wenigsten nutzen sie wirklich. Entweder finden sie zu selten statt, laufen als Monolog der Praxisleitung oder enden ohne klare Vereinbarungen. Das Potenzial bleibt ungenutzt, und das Team spürt das. Dabei ist das Teammeeting das einzige Format, in dem eine Praxis gleichzeitig steuern und zuhören kann. In diesem Beitrag zeige…
In vielen Kinderarztpraxen funktioniert der Alltag genau so lange gut, wie die Praxisinhaberin ansprechbar ist. Sie entscheidet bei kniffligen Eltern, IT-Problemen, Dienstplanfragen, Beschwerden, Personalthemen und neuen Tools. Fällt sie aus – Urlaub, Krankheit, familiäre Gründe – wird schnell klar, wie viel wirklich geregelt ist und wie viel nur „über sie“ läuft. Die zentrale Frage: Läuft…
In vielen Kinderarztpraxen sieht der Alltag trotzdem genau so aus. Wenn der Drucker nicht druckt, die TI streikt, das Update der Praxissoftware ansteht oder KIM nicht läuft, landet das Problem oft bei der MFA, die angeblich am besten mit dem Computer kann. Neben Empfang, Telefon, Organisation und Versorgung kommt dann informell noch die Rolle als…
In der Kinderarztpraxis ist der Empfang der Ort, an dem sich alles bündelt. Telefon, Tresen, Geschwisterkinder, Rückfragen aus den Behandlungszimmern, Formulare, digitale Terminportale. Genau dort soll nun auch noch eine Online Rezeption, ein KI Anrufbeantworter oder ein neues Tool aus der Praxissoftware dazukommen.Für Praxisinhaberinnen und Praxisinhaber klingt das oft logisch. Weniger Telefonstress, strukturierte Anliegen, bessere…